Nos EUA, celulares são mais usados para SMS do que para falar

Os americanos estão gastando mais tempo com mensagens de texto do que falando ao celular, de acordo com pesquisa do instituto J.D. Power. Um dos motivos é a qualidade do áudio e das chamadas, que vêm sendo alvo de insatisfação.

Se em 2009 os usuários ficavam, em média, 527 minutos por mês ao telefone, agora eles ficam 450. Por outro lado, o uso de SMS cresceu significativamente, chegando a 600 mensagens – entre recebidas e enviadas – por mês. Ano passado, a Nielsen descobriu que os adolescentes são os mais aficionados, pois lidam com 3339 em apenas trinta dias – cinco por hora, portanto.

A J.D. Power, porém, alerta para os problemas de sinal, um dos fatores que explicam o cenário atual. De cada 100 chamadas, 18 são perdidas ou sofrem turbulências. Em relação ao acesso à Internet, isso ocorre em 16 das tentativas, enquanto que, no caso do SMS, um erro só se dá em cinco das vezes.

Com os smartphones os problemas são mais frequentes. A taxa de incidentes em relação às conexões é de 14%, ante 12% dos celulares mais simples. Estudo conduzido pela Ofcom – agência reguladora das telecomunicações no Reino Unido, como a Anatel no Brasil – já havia chegado a semelhante conclusão.

Há, no entanto, certa semelhança entre a atitude dos clientes e as ações das operadoras. Nos últimos anos, elas vêm restringindo os planos de voz, e aumentando os de dados. Recentemente, a AT&T encerrou a opção de 1000 mensagens por mês, substituindo-a por uma de franquia ilimitada. As empresas estão de olho nessa tendência. Se o BlackBerry Messenger (BBM) é um sucesso, a Apple pretende combatê-lo com o iMessage e a Samsung, com o ChatOn.