Call center: 320 novos empregos por dia

O setor de telesserviços continua sendo um dos maiores empregadores do País. Fechou o ano de 2010 com cerca de 1,2 milhão trabalhadores. Um crescimento de 10% sobre 2009, e a mesma margem deve-se manter em 2011. Assim, estima-se que aproximadamente 120 mil novos postos de trabalho surgirão durante o ano, uma média de 320 novas oportunidades de emprego (com carteira assinada) por dia.

Os principais segmentos de atuação das empresas de call center são financeiros, varejo, telecomunicações, seguros, saúde e gráficas/editoras. Os jovens, mesmo sem a necessidade de experiência anterior, são os principais beneficiados por essa vasta oferta de empregos. São nas empresas de call center que muitos encontram a primeira oportunidade para ingressar no mercado de trabalho. Além de servir como porta de entrada, as empresas também investem constantemente na formação desses novos profissionais, por meio de cursos de capacitação. Hoje, jovens de 18 a 24 anos representam quase 50% da mão de obra nas empresas de telesserviços.

No entanto, há oportunidades para todas as faixas etárias e também para profissionais com históricos variados. Há empresas que necessitam de pessoas mais jovens, outras que precisam de profissionais mais experientes, e outras que trabalham apenas com atendentes bilíngues, por exemplo.

Com o crescimento do setor, muitos apostam em seguir carreira na área. Há vários casos de profissionais que começaram a trabalhar como teleatendentes e prosperaram, passando a cargos superiores.

Para conquistar uma oportunidade nas empresas de call center, exige-se apenas conhecimentos básicos de informática e domínio da língua portuguesa. Porém, o levantamento mais recente realizado pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) em 2006 constatou que, do total de teleatendentes, 74% possuem o Ensino Médio e 22%, curso superior.

Ainda que a grande oferta de empregos esteja concentrada especialmente nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro (65%), a Região Sul já se destaca no cenário nacional pela sua participação (5%) e alguns estados da Região Nordeste também começam a aparecer com mais força. Quem quer uma vaga?

Por: Jarbas Nogueira